משלוח מוצרים לבנים, לרבות מקררים, טלויזיות וכל מוצר הנשלח באמצעות חברת הובלה יסופק עד קומה שלישית ללא מעלית וללא תוספת תשלום. קומה שלישית או מעל 55 מדרגות תידרש תוספת תשלום למובילים במעמד ההובלה, התעריף משתנה בין המוצרים והיבואנים השונים אבל מדובר בתוספת של 30 שח לקומה בקירוב. חשוב לציין כי עלות ההובלה לא כוללת פירוק דלתות של מקררים או הובלות מיוחדות מנוף, רכב ממוגן במקרה של שטחים. כל מחירי ההובלות / הובלות חינם תקפים לגבולות הקו הירוק . מעבר לקו הירוק כנהוג בחברות לוגיסטיקה שונות תתכן תוספת תשלום של 100-250 שח להובלה ,100 שח למוצרים רגילים 250 שח למקררים גדולים. כמו כן חשוב לציין כי אם מכל סיבה המוצר אותו רכשתם לא נכנס למעלית או לא עובר בחדר המדרגות, בין אם מחוץ לדירה ובין אם בתוך הדירה, טופ סטור אינה אחראית לספקו במחיר ההובלה ששולם גם אם צוין כי ההובלה חינם, וכל מקרה חריג ייבדק לגופו. לכן אנו ממליצים לבדוק את תנאי השטח בטרם הזמנת המוצר, ואם קיימת בעייה להתייעץ עם נציג שירות.

על פי חוק פינוי פסולת אלקטרונית באפשרות הצרכן לבקש פינוי של פסולת אלקטרונית מאותה הסוג אותו רכש.
על המוצר להיות מאותו הסוג, ובעל מאפיינים דומים כגון: משקל וכמות.
חובתך הצרכנית היא ליידע באופן ברור את נציגי השירות שלנו בסמוך למועד ההזמנה כי ברשותך מוצר לפינוי במעמד האספקה, או האיסוף.
פינוי המוצר יעשה ללא תשלום או תמורה למעט מקרים חריגים.

חשוב לדעת: *המוצר המפונה (“פסולת אלקטרונית”) אינו מהווה סכנה בריאותית או סביבתית המונעת פינויו (למשל גז שנפלט ממקרר, או תנור חלוד מאד שלא ניתן לפנותו באמצעים רגילים).
*על המוצר המפונה (“פסולת אלקטרונית”) להיות מנותק מזרם החשמל, המים, הגז, או כל חיבור קבוע אחר.
*על המוצר המפונה (“פסולת אלקטרונית”) להמצא בפתח הבית במעמד הפינוי. חשוב להבהיר כי לא יפונה מוצר שאינו מוכן לפינוי.
*לא ניתן לפנות מוצרים המחייבים פינוי בהובלה חריגה, כמו מנוף, או במקרה של פירוק דלתות מקרר שאינו עובר בדלת. במצבים אלה תחול חובת תשלום על הצרכן.
כל האמור לעיל כפוף לחוק בטיפול פסולת אלקטרונית וסוללות התשע״ה 2012. קישור אל החוק

החוק חל על המכשירים הבאים: מכשירי חימום או קירור- מקררים, מקפיאים, מכשירי אדים, קולטי לחות, משאבות חום, מכשירי הסקה.
מכשירי אלקטרוניקה- מסכים, צגים, מכשירים הכוללים מסכים ששטחם גדול מ-100 סמ״ר לרבות טלויזיות, מסגרות דיגיטליות, צגים למחשבים ניידים.
מכשירי חשמל גדולים- צלע אחת ארוכה מ-50 ס״מ.
מכשירי חשמל המשמשים לבישול או חימום מזון- תנורים חשמליים, כיריים חשמליות, מיקרוגלים.
מכשירים נוספים לבית- מכונות כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים.
שוב נציין כי החובה שלכם היא לעדכן את השירות שלנו בכך שאתם מבקשים איסוף ופינוי הפסולת, ולעמוד באופן ברור בכל התנאים שהוצגו

15.03.2019 – בעקבות משבר הקורונה יתכנו עיכובים באספקת המוצרים

אספקה עד 7  ימי עסקים מיום אישור חברת האשראי, ימי עסקים נספרים כימי עבודה מלאים ואינם כוללים את ימי ששי ושבת, חגים וימי שבתון.
כמו כן, האספקה בין גדרה שבדרום ועד הקריות בצפון. ביישובים מרוחקים האספקה תהיה עד 14 ימי עסקים
מעבר לקו הירוק האספקה תתבצע עד 21 ימי עסקים, כמו כן תתכן תוספת תשלום בהתאם למיקום היישוב מעבר לקו הירוק.

• אנו נעשה כל מאמץ בכדי לקדם את זמן ההמתנה פחות מהזמן הקצוב
• הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12 אותו יום לא ייחשב לצורך ספירת ימי העסקים

מוצר המוגדר כמוצר מתצוגה – מוצרים מתצוגה הנם מוצרים ללא אריזה מקורית שלא היו בשימוש לקוח סופי (למעט טלוויזיות שיכול שהופעלו בזמן שהיו בתצוגה), כל מוצר שמסיבה כלשהי יצא מהקרטון המקורי – תצוגה בחנות, קרטון שנקרע, ביטולי עסקאות כתוצאה מטעויות בדגם – מוצרים אלו חוזרים אל מחסן היבואן ותקינותם נבדקת.

יתכנו פגמים במעטפת החיצונית אך לא פגמים מכניים.

מוצרים מתצוגה עוברים ביקורת טיב וניתנת עליהם אחריות יבואן לפרק זמן שיצוין בכל מוצר.

במידה ויש תקלה במוצר – התקלה תטופל ע"י היבואן

במידה וחסר אביזר או כל חלק אחר כתוצאה מיציאת המוצר מהקרטון – היבואן ישלים כל חלק שחסר כמו למוצר חדש

רוב מוצרי החשמל הלבנים מצריכים התקנת טכנאי ע"י חברת השירות מטעם היבואן. להלן רשימת מוצרים וטלפונים של נותני השירות מטעם החברות

• מכונות כביסה: לרוב התקנה ללא עלות
• מייבשים: למייבש ללא משאבת חום אין צורך בהתקנה, במידה ומעוניינים בהתקנה והדרכה לרוב יהיה בתוספת תשלום
• מקררים: אין צורך בהתקנה למעט במקרים של מקררים עם קיט וחיבור וכו' המצריכים התקנה.
• תנורי בילד אין: מצריכים התקנת טכנאי ברוב החברות ללא תוספת תשלום
• תנורים משולבים גז ומוצרי גז:  מצריכים התקנת טכנאי גז מוסמך לצורך בדיקת לחץ גז לפי חוק, ההתקנה בתוספת תשלום ומשתנה בהתאם לחברה לרוב בין 90-150 ש"ח.
• כיריים חשמל / אינדוקציה בהתאם ליבואן מומלץ לבדוק מול חברת השירות – ישנם חברות שגובות דמי התקנה וישנם חברות בהם ההתקנה חינם
• מדיחי כלים: מצריכים התקנת טכנאי ברוב החברות ללא עלות חשוב לציין כי במדיחים אינטגרלים חיבור דלת המטבח למדיח קשור לנגר ולא למתקין המדיח
• מוצרים קטנים אין צורך בהתקנה קיימים מוצרים כגון מעבדי מזון ומיקסרים בעיקר ביוקרה בהם החברות מציעות הדרכה חינם בבית הלקוח

טלפונים של חברות השירות לתיאום התקנה:

חברת BSH היבואנית הרשמית של המותגים: סימנס, בוש קונסטרוקטה : נותן השירות CSB טלפון *2220

חברת מיניליין / סמליין היבואנית הרשמית של המותגים: אהג, אלקטרולוקס, סמסונג: נותן השירות אלקטרוניקס פרו טלפון *5000000

חברת אלקטרה יבואנית רשמית של המותגים: מילה, ליבהר, סאוטר, אלקטרה, ווירפול: נותן השירות חברת פלרום טלפון: 073-262-5600 שירות למותג מילה 073-262-5601

חברת ח.י יבואנית רשמית של המותגים: גורניה, LG, אריסטון, בלרס, מקררי הייסנס: טלפון 6683*

חברת שאוליאן יבואנית רשמית של המותגים: לופרה, סול, טורבו אייר, יופסה, ולרה: נותן שירות חברת רטפון טלפון 08-9777272

יבואן י.שלום נותן שירות חברת שירות פיקס 1-700-702-055

יבואן רייבי אלקטרוניקה נותן שירות ADS טלפון 03-5417008

יבואן אספק נותן שירות ADS טלפון 03-5417008