אנו בטופ סטור מחויבים לחוויית קנייה בטוחה ושקופה. במידה והתחרטתם על הרכישה או שברצונכם לבטל את העסקה, אנו כאן כדי לסייע לכם בתהליך בצורה פשוטה ומהירה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

דרכים למתן הודעת ביטול

ניתן לשלוח הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות (נא לציין שם מלא ומספר הזמנה):

• שירות לקוחות טלפוני: 072-335-9485

• וואטסאפ (WhatsApp): 072-335-9485

• טופס מקוון: ניתן למלא את הפרטים בטופס בתחתית עמוד זה.

תנאים לביטול עסקה

• פרק הזמן: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מבניהם). אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים (בכפוף להצגת תעודה מתאימה).

• מצב המוצר: ביטול העסקה מותנה בכך שהמוצר יוחזר לחברה כשהוא חדש, באריזתו המקורית שלא נפתחה, ולא נעשה בו כל שימוש או חיבור לחשמל/גז/מים.

• החרגות: לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הצרכן (הזמנה מיוחדת) או מוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק שאריזתם נפתחה.

דמי ביטול והחזר כספי

• דמי ביטול: בהתאם לחוק, בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מבניהם).

• ביטול עקב פגם: במידה והביטול נובע מפגם טכני מאומת במוצר או אי-התאמה למפרט, הביטול יבוצע ללא דמי ביטול.

• מועד הזיכוי: הזיכוי יועבר לאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה בתוך זמן סביר שלא יעלה על 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסננו ובדיקתו.

• עלויות שילוח: עלות הובלת המוצר חזרה למחסני החברה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר.

חשוב לדעת: במוצרים הדורשים התקנה מקצועית (כמו תנורים וכיריים), פתיחת האריזה או חיבור המכשיר לתשתיות ללא טכנאי מוסמך מטעם השירות עלולה למנוע את האפשרות לביטול העסקה.

• לצפייה בתקנון המלא לביטול ותנאי המכר לחצו כאן