משלוח עד קומה שנייה (כולל) ללא מעלית ועד 55 מדרגות מהכניסה לבניין – ללא תוספת תשלום, מקומה ג' ואילך תדרוש חברת ההובלה בבית הלקוח תוספת תשלום של 30-50 לכל קומה משתנה בהתאם למוצר ולחברת ההובלה.

מחירי ההובלה אינם כוללים פירוק דלתות במידה ויש בכך צורך תדרוש חברת ההובלה תוספת תשלום 40-50 ש"ח לדלת.

מחירי ההובלה אינם כוללים תוספת מנוף במידת הצורך

מעבר לגבולות הקו הירוק ישנם חברות שידרשו תוספת תשלום

חשוב לציין כי אם מכל סיבה המוצר אותו רכשתם לא נכנס למעלית או לא עובר בחדר המדרגות ויש צורך בפירוק דלתות או מנוף, בין אם מחוץ לדירה ובין אם בתוך הדירה, טופ סטור אינה אחראית לספקו במחיר ההובלה ששולם גם אם צוין כי ההובלה חינם וכי יהיה תשלום נוסף שישולם לחברת ההובלה, וכל מקרה חריג ייבדק לגופו. לכן אנו ממליצים לבדוק את תנאי השטח בטרם הזמנת המוצר, ואם קיימת בעייה להתייעץ עם נציג שירות.

על פי חוק פינוי פסולת אלקטרונית באפשרות הצרכן לבקש פינוי של פסולת אלקטרונית מאותה הסוג אותו רכש.
על המוצר להיות מאותו הסוג, ובעל מאפיינים דומים כגון: משקל וכמות.
יש ליידע באופן ברור את נציגי השירות שלנו בסמוך למועד ההזמנה כי ברשותך מוצר לפינוי במעמד האספקה.
פינוי המוצר יעשה ללא תשלום או תמורה למעט מקרים חריגים שיפורטו להלן

להלן לשון החוק בנוגע לפינוי מוצר

הנחיות לפינוי פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני מבית הלקוח במועד אספקת המוצר החדש

הציוד הישן יהיה מוכן לפינוי ממקום סביר בו נעשה שימוש בדרך כלל (לדוגמא, מקרר יפונה

מהמטבח או מכונת כביסה מחדר הכביסה) או מהמקום בו מוצב המוצר החדש.

הציוד הישן יפונה ע"י המשווק כאשר הוא יכול לעבור בבטחה ובחופשיות את המפתן , את

הפתחים ואת המעברים של הדירה ו/או של הכניסה לבניין ולחצר הבניין ללא צורך בפירוק

נוסף, בהפרדה או בניתוק של חלקים ממנו או מתשתית המבנה.

הציוד הישן חייב להיות מנותק טרם פינויו מחשמל, גז או מים, רהיט או כל חיבור קבוע או

ארעי אחר לתשתיות הבית או לחפצים אחרים. לא יבוצע ניתוק מהקיר או מתשתיות אחרות

במעמד הפינוי.

הציוד הישן יפונה כשהוא ריק. לא תפונה פסולת שאינה מהווה פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני,

לרבות מים, קרח, מזון, כביסה או כל פריט אשר אינו חלק בציוד הישן עצמו.

הציוד הישן יפונה כאשר הוא שלם, כלומר לא פורקו ממנו חלקים (לדוגמה לא יפונה ציוד ישן

ללא מנוע או דלת).

לא יפונו חלקי מוצר ניתקים או מחוברים שאינם נמצאים בציוד הישן במועד הפינוי ואינם חלק

ממוצר חדש דומה. לדוגמא:

א. מקרר יפונה כאשר דלת המקרר מורכבת עליו. במידה והדלת אינה מורכבת על המקרר,

פינוי גוף מקרר ודלת נפרדים יחשבו כפינוי חריג כמשמעו בסעיף 9.3 להלן. מקרר ללא

דלת לא יפונה כלל.

ב. מגש תנור אפיה יפונה רק כאשר הוא בתוך התנור הישן.

המשווק לא יידרש להמתין מעבר למספר דקות ספורות (לא יותר מ-10 דקות) לצורך ביצוע

פעולות הכנת הציוד הישן לפינוי על ידי הלקוח.

משווק לא יפנה ציוד ישן אשר עלול ליצור בעת פינוי סיכון בריאותי או בטיחותי.

ככלל, המשווק יפנה ציוד ישן ללא דרישת תשלום או תמורה אחרת מהלקוח.

במקרים הבאים ובאשור הלקוח מראש, רשאי המשווק לדרוש מהלקוח תשלום או תמורה אחרת אשר יקבע ויוסכם במעמד מכירת הציוד (להלן – "פינוי חריג"):

כאשר הציוד הישן נמצא בקומה שלישית ומעלה בבניין שבו אין מעלית או כאשר לא ניתן להשתמש במעלית לשם הורדת הציוד הישן.

במידה והלקוח מביא בעצמו את הציוד הישן לכניסת הבניין לא יגבה תשלום בגין הפינוי.

כאשר הובלת המוצר החדש מתבצעת באמצעות מנוף, אזי לצורך פינוי הציוד הישן ע"י אותו המנוף, רשאי המשווק לגבות תשלום נוסף.

כאשר יש צורך בפירוק חלק מהציוד הישן. למשל, פירוק דלת מקרר על מנת לפנותו

(ראה גם דוגמא בסעיף  לעיל).

החוק חל על המכשירים הבאים: מכשירי חימום או קירור- מקררים, מקפיאים, מכשירי אדים, קולטי לחות, משאבות חום, מכשירי הסקה.
מכשירי אלקטרוניקה- מסכים, צגים, מכשירים הכוללים מסכים ששטחם גדול מ-100 סמ״ר לרבות טלויזיות, מסגרות דיגיטליות, צגים למחשבים ניידים.
מכשירי חשמל גדולים- צלע אחת ארוכה מ-50 ס״מ.
מכשירי חשמל המשמשים לבישול או חימום מזון- תנורים חשמליים, כיריים חשמליות, מיקרוגלים.
מכשירים נוספים לבית- מכונות כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים.
שוב נציין כי יש לעדכן את השירות שלנו בכך שאתם מבקשים איסוף ופינוי הפסולת, ולעמוד באופן ברור בכל התנאים שהוצגו

אספקה עד 7  ימי עסקים מיום אישור חברת האשראי, ימי עסקים נספרים כימי עבודה מלאים ואינם כוללים את ימי ששי ושבת, חגים וימי שבתון.
כמו כן, האספקה בין גדרה שבדרום ועד הקריות בצפון. ביישובים מרוחקים האספקה תהיה עד 14 ימי עסקים
מעבר לקו הירוק האספקה תתבצע עד 21 ימי עסקים, כמו כן תתכן תוספת תשלום בהתאם למיקום היישוב מעבר לקו הירוק.

מוצרים ביבוא אישי עבור המזמין ומוצרי פרימיום אינם מסופקים בתוך 7 ימי עסקים, צפי האספקה ינתן קודם להזמנה בהתאם למלאי הזמין אצל היבואן

• אנו נעשה כל מאמץ בכדי לקדם את זמן ההמתנה פחות מהזמן הקצוב
• הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 12 אותו יום לא ייחשב לצורך ספירת ימי העסקים

מוצר המוגדר כמוצר מתצוגה – מוצרים מתצוגה הנם מוצרים ללא אריזה מקורית שלא היו בשימוש לקוח סופי (למעט טלוויזיות שיכול שהופעלו בזמן שהיו בתצוגה), כל מוצר שמסיבה כלשהי יצא מהקרטון המקורי – תצוגה בחנות, קרטון שנקרע, ביטולי עסקאות כתוצאה מטעויות בדגם – מוצרים אלו חוזרים אל מחסן היבואן ותקינותם נבדקת.

יתכנו פגמים במעטפת החיצונית.

מוצרים מתצוגה עוברים ביקורת טיב וניתנת עליהם אחריות יבואן לפרק זמן שיצוין בכל מוצר.

במידה ויש תקלה במוצר – התקלה תטופל ע"י היבואן

במידה וחסר אביזר או כל חלק אחר כתוצאה מיציאת המוצר מהקרטון – היבואן ישלים כל חלק שחסר כמו למוצר חדש

מלאי המוצרים מתצוגה הינו דינמי מאוד ונמכר במספר ערוצים מומלץ לבדוק את זמינותו לפני הרכישה, ובכל אופן לא יגבה תשלום עד לאחר שיריון המוצר במלאי עבורכם.

רוב מוצרי החשמל הלבנים מצריכים התקנת טכנאי ע"י חברת השירות מטעם היבואן. להלן רשימת מוצרים וטלפונים של נותני השירות מטעם החברות

• מכונות כביסה: לרוב התקנה ללא עלות
• מייבשים: למייבש ללא משאבת חום אין צורך בהתקנה, במידה ומעוניינים בהתקנה והדרכה לרוב יהיה בתוספת תשלום
• מקררים: אין צורך בהתקנה למעט במקרים של מקררים עם קיט וחיבור וכו' המצריכים התקנה.
• תנורי בילד אין: מצריכים התקנת טכנאי ברוב החברות ללא תוספת תשלום
• תנורים משולבים גז ומוצרי גז:  מצריכים התקנת טכנאי גז מוסמך לצורך בדיקת לחץ גז לפי חוק, ההתקנה בתוספת תשלום ומשתנה בהתאם לחברה לרוב בין 90-150 ש"ח.
• כיריים חשמל / אינדוקציה בהתאם ליבואן מומלץ לבדוק מול חברת השירות – ישנם חברות שגובות דמי התקנה וישנם חברות בהם ההתקנה חינם
• מדיחי כלים: מצריכים התקנת טכנאי ברוב החברות ללא עלות חשוב לציין כי במדיחים אינטגרלים חיבור דלת המטבח למדיח קשור לנגר ולא למתקין המדיח
• מוצרים קטנים אין צורך בהתקנה קיימים מוצרים כגון מעבדי מזון ומיקסרים בעיקר ביוקרה בהם החברות מציעות הדרכה חינם בבית הלקוח

טלפונים של חברות השירות לתיאום התקנה:

חברת BSH היבואנית הרשמית של המותגים: סימנס, בוש קונסטרוקטה : נותן השירות CSB טלפון *2220

חברת מיניליין / סמליין היבואנית הרשמית של המותגים: אהג, אלקטרולוקס, סמסונג: נותן השירות אלקטרוניקס פרו טלפון *5000000

חברת אלקטרה יבואנית רשמית של המותגים: מילה, ליבהר, סאוטר, אלקטרה, ווירפול: נותן השירות חברת פלרום טלפון: 073-262-5600 שירות למותג מילה 073-262-5601

חברת ח.י יבואנית רשמית של המותגים: גורניה, LG, אריסטון, בלרס, מקררי הייסנס: טלפון 6683*

חברת שאוליאן יבואנית רשמית של המותגים: לופרה, סול, טורבו אייר, יופסה, ולרה: נותן שירות חברת רטפון טלפון 08-9777272

יבואן י.שלום נותן שירות חברת שירות פיקס 1-700-702-055

יבואן רייבי אלקטרוניקה נותן שירות ADS טלפון 03-5417008

יבואן אספק נותן שירות ADS טלפון 03-5417008